VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY HỮU HẠN (QUỐC TẾ) ĐIỆN TỬ BYD TẠI THÁI NGUYÊN tuyển dụng Nhân viên kỹ thuật hậu mãi

a. Mô tả công việc:
Nhân viên kỹ thuật hậu mãi (hoặc còn gọi là nhân viên hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng) là người đảm nhận vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Công việc của nhân viên kỹ thuật hậu mãi tập trung vào việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng và đảm bảo rằng họ có trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách suôn sẻ và hiệu quả. Dưới đây là một số hoạt động chính của nhân viên kỹ thuật hậu mãi:
1. Hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc: Đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng thông qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc qua hệ thống ticket hỗ trợ. Họ giải đáp các câu hỏi về cách sử dụng sản phẩm, khắc phục sự cố kỹ thuật và cung cấp hướng dẫn chi tiết.
2. Sửa chữa và bảo trì: Hướng dẫn khách hàng về cách sửa chữa những vấn đề kỹ thuật đơn giản hoặc hỗ trợ khách hàng để sản phẩm được bảo trì định kỳ và đảm bảo hoạt động tốt.
3. Cập nhật phần mềm và firmware: Hỗ trợ khách hàng trong việc cập nhật phần mềm, firmware hoặc các bản vá lỗi mới nhất để cải thiện tính năng hoặc khắc phục các vấn đề bảo mật.
4. Đào tạo và hướng dẫn sử dụng: Cung cấp các buổi đào tạo cho khách hàng mới về cách sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả và an toàn.
5. Thu thập phản hồi khách hàng: Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và truyền đạt lại cho các bộ phận liên quan để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
6. Giải quyết các vấn đề phức tạp: Xử lý các vấn đề phức tạp hơn bao gồm các sự cố kỹ thuật nghiêm trọng hoặc khi cần phối hợp với các đội ngũ kỹ thuật cao cấp hơn.
7. Báo cáo và ghi nhận công việc: Lập báo cáo về các yêu cầu hỗ trợ, các vấn đề kỹ thuật đã giải quyết và các cải tiến được thực hiện.
b. Thời hạn làm việc: từ 01/08/2024 đến 30/07/2026
c. Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
d. Địa điểm làm việc : Tổ dân phố An Bình, phường Đồng Tiến, thị xã Phổ Yên, tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam
e. Mức lương: 15 triệu đồng

• Lương theo thỏa thuận
• Thưởng hiệu suất công việc và mức độ đóng góp đối với công ty, thưởng tháng 13.
• Được hưởng các chế độ phúc lợi mở rộng như: thưởng lễ tết, lễ…
• Được hưởng chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định.

Yêu cầu lao động phải có từ 5 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí kỹ thuật hậu mãi, thành thạo tiếng Trung để có thể giao tiếp với khách hàng nước ngoài và các chuyên gia, quản lý người nước ngoài tại công ty. Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ tiếng Anh

Thư dự tuyển, CV (tiếng Trung/ tiếng Anh hoặc tiếng Việt).
Bản sao Chứng minh nhân dân, hộ chiếu, các văn bằng, chứng chỉ (nếu có).
Sơ yếu lí lịch có dán ảnh 4x6 (không quá 06 tháng).
Giấy khám sức khỏe không quá 06 tháng.